“行吧,你先问问那些优质客户有没有想来这边的想法,确定之后把剩下的分给其他教练。”听完李江的诉说,纪轲这才发觉自己这段时间对女朋友的工作情况有些疏忽,反省之下也就不再坚持让李江回去继续干完剩下的半个月。
反正才半个月而已,又拿不了太多的钱,不如把它当成给那个豆逼经理填堵,哄女朋友开心的工具。
“这边也有几个希望让女教练带课的会员,你过来正好能顶上去。”
私教课的上课过程中,教练难免会因为纠正动作,保护会员等原因,与会员发生肢体接触,甚至有时候接触部位相当敏感,比如臀、腰、腹、大腿前端等,
这种肢体接触发生在同性之间的教练与会员身上还好,双方没那么多顾忌;如果是女教练与男会员之间有这些接触,可能还会让男会员心里暗爽;但如果是男会员与女会员之间出现这种接触,就有些问题了。
比如男会员会说这里的男教练很爽,上课还能和女会员怎么怎么样;女会员会说这里的男教练比较色,没事就摸女会员;甚至传出教练和会员发生友情鼓掌的桃色新闻。
这种风评不光是对教练的打击,同样会影响到所在健身房/工作室,所以很多健身房/工作室禁止教练和会员发生超友谊接触;
而几乎所有女会员都希望能有女教练来带自己上课,毕竟她们也不想让自己成为这种新闻里的女主角,除非是真想找个教练当男朋友。
基于市场需求,女教练应运而生,李江其实就是纪轲为金牌工作室预定的女教练;她提前从跃动健身房辞职,纪轲心里还是松了一口气的,这段时间店里的女会员对没有女教练的意见越来越多,眼看着就要压不住了。
安抚好女朋友,纪轲把吕奉的训练与饮食方案写好后就去休息区等待会员过来上课。
纪轲虽然是工作室的经理,但同样是工作室的教练,虽然不负责一般会员的课程,但那些难度较高的会员统统由他带课。
教练在专业之外的服务能力实际上也是专业水平的一种体现,毕竟是服务行业,专业只能保证教练饿不死,有饭吃;想要吃得饱,吃得好,还是要在专业之外,其他方面的细节问题下功夫。
比如,等待会员,教练在前台等待和在场区内等待,给会员的感受是完全不一样;前者能让会员感受到教练的重视,后者则隐隐折射出教练内心对会员的轻视。
教练虽然在带课过程中拥有巨大的权利,但说到底,教练还是服务类职业,选你也是选,选他也是选,你的带课效果会好点,但还不足以让会员甘愿忍受你的羞辱来上课。
前台等待虽然称不上羞辱会员,但这却能获得那些消费能力极高,重视服务细节的超优质会员的认可,让他们更愿意为工作室不自觉的出力。
纪轲对这一点看得十分透彻,维持工作室的生存,离不开大量普通会员的支持,但工作室想要取得发展,最终名动健身圈,就必须重视那些优质的、社会层级较高的会员;对于这些会员而言,服务如果没有体现在细节上,那就是一种轻视、羞辱。
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