就在展示会接近尾声时，突然有一位客户提出了一个尖锐的问题：“你们说产品质量没问题，那之前的退货事件怎么解释？”
这个问题让现场的气氛瞬间变得紧张起来，所有人的目光都聚焦在三哥和凤姐身上。
三哥深吸一口气，镇定地回答道：“对于之前的退货事件，我们已经进行了全面的调查和整改。那是由于个别新员工操作失误导致的，我们已经加强了员工培训和质量监管，确保类似问题不会再发生。”
凤姐接着补充道：“而且，我们为了表达对客户的诚意，对受到影响的客户都给予了充分的赔偿和道歉。我们非常重视客户的信任和满意度，希望大家能给我们一个重新证明自己的机会。”
客户们听了他们的解释，态度有所缓和，但仍有一些人半信半疑。
这时，一个意想不到的人出现了，是之前那个坚决要求退货并在网上发表负面评价的客户。
“哼，我看你们就是在狡辩，我是不会再相信你们的！”他大声说道。
现场顿时一片哗然，孩子们在一旁也紧张地看着父母。
三哥走上前，诚恳地说：“先生，我们非常理解您的不满和失望，但请您相信，我们真的已经做出了改变。这次展示会就是为了让大家看到我们的决心和努力。”
那位客户不为所动：“说得好听，谁知道是不是又在忽悠人。”
凤姐赶紧说道：“为了弥补之前给您造成的损失，我们愿意为您提供额外的优惠和服务，只要您愿意再给我们一次机会。”
客户犹豫了一下，没有立刻回答。
就在这时，又有几位客户站出来表示支持三哥和凤姐。
“我觉得他们这次挺有诚意的，应该再观察观察。”
“是啊，谁还没有个犯错的时候，关键是看能不能改正。”
现场的气氛变得微妙起来，大家都在等待那位客户的最终决定。
在众人的目光中，那位坚决的客户终于松了口：“好吧，那我就再信你们一次，如果再出问题，我绝对不会善罢甘休。”
三哥和凤姐如释重负，连忙向他表示感谢。
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