从事业控到恋爱脑

曾珊梅在大厅扫视了一圈，看营业部的人员都到齐了以后，才示意黄金播放音乐，齐唱行歌，正式开始早会的流程。在总经理布置、点评营业部工作的环节，曾珊梅把自己想重新制定营业部员工考核方案的想法说了出来，同时还要求各个岗位的员工，都必须结合自己的岗位职责，至少提出一条针对自身岗位的考核意见，且须在下午下班前将意见反馈至副总经理项前处，再由项前进行梳理汇总，再上报给她。听完曾珊梅的安排，众人表情各异，有的人早有心理准备；有的人一脸茫然，不知所措；当然，还有站在一边，表情却有点复杂的赵洪明。他之所以表情复杂，一方面是源于自己对业务的不熟悉，另一方面，则是源于自己对银行内控和绩效考核制度的不了解。二十分钟的早会，走完既定的流程，交代完该做的事，差不多就结束了。赵洪明全程不敢看曾珊梅，昨天的事情，还没缓过来。散会后，他忙向师傅刘芳媛请教，想知道该如何利用这个机会，为自己争取最大的利益。这些天来，在业务方面，刘芳媛对他倾囊相授，客户不多的时候，甚至还陪着他一起整理笔记，人多的时候，他们一同在门口迎宾，言传身教的刘芳媛，让赵洪明感到既温暖，又安心。还没等开口，刘芳媛就已经猜到赵洪明要问啥了，她拍了拍赵洪明的肩膀告诉他：“别担心，这些事情不过小事一桩，现在最紧要的就是抓紧时间整理咨询台，马上就要开门营业了，必须先做好班前准备工作。晚点儿等有空的时候，我会帮你搞定。”听完刘芳媛的话，赵洪明的眉头这才舒展一些。一旁准备进入营业内厅的陈静仪，听到他们的谈话后，突然走过来对刘芳媛耳语了一番，只见刘芳媛点了点头，陈静仪也高兴地离开，赵洪明心下有些疑惑，可这时距离开门营业只有三分钟，他只能暂时按下疑惑，继续做好营业前的准备工作。不只如此，只要一想到昨天曾珊梅拒绝的时候，赵洪明心里还是会难过。能让自己转移注意力，全身心投入工作倒是个忘记悲伤的好方法。他也不知道，自己怎么突然变成这样，明明放假前还好好的，只不过一天的时间，剧情的走向就把他从事业控变成了恋爱脑。古人云过的，情不知所起，大概说的就是自己这个情况吧。终于迎来开门营业的时刻，刘芳媛已守在门口，赵洪明乖巧的跟在她身边，认真观摩学习，这个画面如果是电视剧的话，真的很不错，十分和谐。刘芳媛用实践教学法，把银行人老带新，传帮带的传统，诠释地非常到位。此时的监控室，曾珊梅正在看大厅的录像回放。按照银行内控制度要求，网点负责人每月必须调阅不少于2次监控录像，目的是观察员工办理业务是否按流程办理，有无违规操作等情况。一般的网点负责人在执行这项制度的时候通常都是走个过场，在监控室随便调阅两段录像，用3.5的倍速播放，然后坐在监控室看十分钟就可以交差了。但是曾珊梅不是一般人，她在执行力这一块，拿捏得很到位，看监控录像从不摸鱼，也不用倍速，每次都是调取繁忙时段的员工工作录像，然后仔细观察员工办业务的程序是否合规。正因为曾珊梅的认真和细心，营业部每个窗口的服务人员头顶上仿佛装的不是监控摄像头，更像是悬挂着一把达摩克罗斯之剑，随时都会有危险出现。此时，她正在看刘芳媛和赵洪明上周的大堂业务服务情况，她看到他们二人在大堂配合得恰到好处：业务高峰时段，人流集中，刘芳媛就守在现金业务等候区持续进行客户的分流，而赵洪明则及时承接分流过来的客户，他把刘芳媛分流过来能直接用智能机办理的业务，就引导客户在智能机上办理，不能用智能机办理的，则由保安人员带去自助存取款机办理。对于不需要用现金的业务，他重点推广普及智能机的操作方法和相关功能，极大地提高了智能机设备的电子替代率；而对于那些需要即时授权的业务，他也能在线上实时处理，大大提高了办理业务的效率，可谓一箭双雕。两个大堂经理的密切配合，还有效防止了大堂出现拥堵的情况，整个营业厅都变得秩序井然，客户办理业务时间变短了，效率提高了，因而满意度也在不断提高。只见曾珊梅认真地看完大厅的两段高峰时段的监控录像，非常满意地离开了监控室。