来到广州

工作就这样一天一天的过，我们两也已经可以独立完成了，甚至也可以开始提出一些实质性的建议，学习的确很重要。我和之升哥也每天都在电话中谈情说爱，我喜欢他的幽默，我们总是能开开心心的聊天。　　三个月的时间也很快就过去了，过年前10天，在12年1月12日我们回到了深圳总部。现在才感觉到，原来我们以前总觉得没有暑假长的寒假已经算是很长的了，现在工作了，我们要到除夕才可以放假，而且只有七天假期，哎……。回到深圳，我们几个又聚到一起了，热热闹闹的说起来在其他城市的的工作情况。写完工作汇报，我们完成了座谈会后，就要开始放假了。假期前我们几个准备自己做顿饭一起在宿舍吃。我们三个女生买菜，男生们在家里搞卫生并去买点啤酒喝饮料。我们准备做个火锅，所以买了羊肉片、牛肉片、肉丸和许多的蔬菜。我来担任主厨，哈哈哈。“牛牛、美女，你们两帮忙洗菜，咱们没有广东人，基本都是吃辣的，那底料我就做成辣的，会入味一些，怎么样？”“OK！”“好的。”既然大家都同意，我就开始啦。“90后，你也帮忙洗碗和洗菜吧，剩下的伙伴们就和嫂子一起去客厅摆桌子吧，大家开始行动啦！”我将火锅底料做好，然后端出去放在电磁炉上，他们也基本将菜都洗好，“你们先开始吧，我再去把蒸好的香芋排骨端出来。”“好的，开动啦！”我们开始高兴的吃喝起来。　　只有嫂子因为备孕，就没有喝啤酒，我们几个全都是喝酒的，一边吃菜，一边喝酒，明天也不用上班，太幸福啦！“小莹，你酒量不错哦。”牛牛看着我说道。“是啊，我爸妈都喝酒的，之前我爸过生日，办寿宴，我姐夫上班不能回去，都是我去进酒的，呵呵。”和他们在一起，我没有什么好隐瞒的，所以也就放开了喝。　　放假前我也递了辞职信，大家都知道，因为我申请调到广州分公司，至少留任广东省内，可没办法，公司要讲我派往福州，大家也都知道，所以我和他们大家也算是要分开了。没有说过多煽情的离别话语，我就提着我自己的行李，先去了广州。到广州后是哥来广州车站接我回家，今年爸妈和我们一家就都在哥这过年了，也是一个大团圆，爸妈、我和小妹，哥和姐带着三个小朋友，一家人一起，好幸福！每天我的三个小宝宝就和我们一起玩，听着他们“大姨大姨” 叫，心里美滋滋的，哦，当然，老三还不会叫人呢。　　过完年也就一月下旬了，二月份开始，我就也在找工作了。因为我学习金融业，所以还是想找这方面的工作，银行、证券公司、保险公司的简历我都有投递。毕竟我的工作经验不够，而且之前从事的也并非金融业的工作，所以到七月我才找到工作。这回的工作是中华诚信人寿保险有限公司，部门是Callter，我们担任的是热线客服的工作，保险业务员或是客户来电查询保险的情况或是来了解业务办理情况。进公司后，我和Coco（也就是和我一起招聘进部门的新同事）一起开始了学习，有一位温柔美女，名叫Vannie担任我们的老师。我们的学习任务分为三个部分：一，学习保险专业知识、公司产品及规则；二，跟随师父旁听客户来电咨询；三，对新保单客户进行回访工作，并每日安排两小时接听来电咨询。　　“好啦，我们今天学习的呢是寿险产品，我们选取公司目前最基础的寿险产品来讲解，”Vannie讲道“产品我们刚刚都看过了，也请你们俩刚介绍了一下你们看完整个产品后自己的理解，那么我们对客户讲解产品，主要是分为四部分……”我们又开始了今天的学习，我和Coco两个认真的听着。这半个月学习以来才发现，原来我们课堂上学习的保险，仅是保险法等，而实际保险公司需要了解的是各自公司的产品内容。结束了三个月的学习后，我们正式开始了工作。每天上午9点至12点，下午1点半至五点半使我们的工作时间。“您好，我姓姚，请问有什么可以帮您？”我带着耳机，接听电脑上的来电电话，温柔的问道。“我想查查我的保单缴费情况？”“好的，请您提供您的身份证号码，为您查询，谢谢！”我笑着对电话另一端的客户说道，虽然我们和客户无法看见对方的，但满面笑容的说话，客户也能感觉到，所以我仍坚持笑着接听。“4326……。”客户报读出自己的信息，与客户核对完信息内容后，可以确认客户身份则可为客户提供查询服务。现在已经进入公司半年，我和Coco也开始正式上岗三个多月，独立开始了我们的工作。“你服务态度很好，声音好听哦”客户表扬说道。“谢谢您的夸奖，请问还有什么可以帮到您吗？”我回复到。“没有了，再见！”“感谢您的来电，再见！”这是一个表扬电话，可以记录。　　我们大部门叫Callter,分为接听和培训两个小部门，比如Vannie就是培训的。我们接听部分为三个小组，分别由组长各自带领，其中两个平常咨询小组，另一个小组是为尊贵客户提供咨询以及处理投诉来电。我们平时一般一天接听70多个左右的来电量，其中组长及主管每天抽取一个电话为我们打分（主要是考核是否有专业错误和服务态度），向我刚的电话，在不提示客户情况下，客户主动提出表扬即可记录后反馈给到组长，可以为我们的每月KPI加分。同时我们平时的KPI即会影响我们的每月的奖金。　　转眼已经到了今年12年的年底了，妹妹放寒假后就直接和爸妈一起回到老家。而我由于上班年假不多，并且年假时期回家人很多，火车票很紧张，所以今年继续留在广州哥家过年。